よくある質問(FAQ)

1.用語について

◯お題とは

みんなが話題にしたくなるハッシュタグを、
お題として投稿します。

◯ラリーとは

クリエイターがお題に対し、
コンテンツでアップデートし合うことです。

2.機能について

◯フォロー機能

クリエイターをフォローすることで、以下の機能を提供します。
①TOPページで、フォローしている人のお題を一覧表示
②フォローしているクリエイターのマンガが追加されたときにメール通知

◯通知機能

以下の条件で、メール通知されます。
①あなたの作成したマンガにいいねされた場合
②あなたの作成したマンガにコメントされた場合
③あなたがフォローされた場合
④フォローしたクリエイターがマンガを投稿した場合

◯連載機能

クリエイターが自分のマンガをまとめて、連載としてまとめる機能です。

◯投稿機能

クリエイターはマンガをアップロードできます。
アップロードできる画像は、JPEG・PNG・GIFです。
画像のアップロードサイズは5MBまでです。
アップロードできる枚数は8ページまでですが、今後拡張予定です。

3.推奨環境について

コルクBooksの推奨環境は下記となっております。

パソコンでの閲覧
OS:Windows 10以上, Mac OS X 10.12(Siera)以上 ブラウザ:Firefox, Safari(Mac版のみ), Google Chrome, 各最新版

タブレット・スマートフォンでの閲覧
推奨端末:iPhone6(iOS 10.0)以上, Android 4.4.0以上 ブラウザ:Safari(iOS版のみ), Google Chrome, 各最新版

4.登録・アカウントについて

◯コルクBooksIDとは?

コルクBooksIDとは、コルクBooksにユーザ登録する際にご登録いただく固有のIDです。
ログイン時に必要となります。

◯登録メールアドレスの変更は可能ですか?

ログイン後、マイページの詳細設定にあるメールアドレスから行うことが可能です。

◯パスワードの変更は可能ですか?

ログイン後、マイページの詳細設定にあるパスワードから行うことが可能です。

◯パスワードを忘れてしまいました。再発行は可能ですか?

こちらより再設定ください。

5.支払について

◯支払い手段について

クレジットカード決済のみ対応しております。対応するクレジットカードは、VISA、MASTER CARDです。
JCBは現在対応予定中となります。しばらくお待ちください。
また、対応外のクレジットカード情報での決済の場合、サポートに失敗する場合がございます。
サポート可否につきましては、マイページのダッシュボード「サポート」タブにてご確認ください。

◯登録したクレジットカード情報の変更は可能ですか?

ログイン後、マイページの詳細設定にある「カード情報」タブから変更をお願いします。

◯カード情報の取り扱いの安全性について教えてください。

ご登録いただいたクレジットカード情報は、決済代行会社(Stripe社)に暗号化されて、安全な状態で送信されます。 コルクBooksでは、お客様のクレジットカード情報のトークンのみ保持し、決済のための完全な情報を保持することはいたしません。

◯クリエイターがコンテンツを販売する際に引かれる手数料を教えてください。

売上金額から決済手数料を引いた額の10%を、プラットフォーム利用料として申し受けます。
決済手数料は、クレジットカード決済では売上金額の5%です。

◯売上料金はいつ振り込まれますか?

売上からお振込可能になるまでに、決済代行会社の仕様上、4〜11日ほどかかります。
前月末までの未振込の入金可能金額が合計1,000円以上の場合、ご登録いただいたお支払い先の銀行口座へのお振込が可能となります。
当月末までに、お支払い先のご登録をいただくと、当月末までの未振り込みの売上金額から決済手数料・プラットフォーム利用料を引いた額をすべて、月末にご入金させていただきます。
その際、お振込手数料として450円を差し引かせていただきます。
また、マイページのダッシュボードにある「ファン」タブから手動にて振込依頼が月1回のみ可能です。
当月、手動にて振込依頼された場合、月末の入金はございません。

◯「本人確認書類」とは、具体的にどのような書類ですか?

パスポート、住基ネットカード(写真付き)、運転免許書、外国人登録証明書、健康保険証(住所付)です。

6.サポート機能について

◯サポート機能とはなんですか?

サポート機能とは、マンガ家のラリーマンガを評価・応援したいときに、その対価としてマンガ家にお金を支払う仕組みです。
100円、500円、1000円、自由金額のいずれかを指定可能です。サポートは、マンガ家の創作活動に対する支援となります。

◯だれでもサポート機能を使うことができますか?

ログイン後、マイページの詳細設定でカード情報を登録いただいた方であれば、どなたでもマンガ家をサポートできます。
ただし、マンガ家自身がサポート機能に必要な情報を入力している必要があります。

◯サポートしてくれたユーザーをあとから知ることはできますか?

ログイン後、マイページのダッシュボードにある「ファン」タブでサポートしてくれたユーザを一覧で見ることができます。
また、メールにてサポートされたユーザ、メッセージ、ラリーマンガの情報を確認することができます。

◯サポートして貰う際のメッセージの変更はできますか?

ラリーマンガにサポートして貰う際のメッセージ、およびサポート完了時のメッセージは任意に変更可能です。
メッセージはマイページの詳細設定にある「アカウント」タブの課金設定項目から変更することができます。

◯サポートしてくれたユーザーにお礼を伝えることはできますか?

マンガ家はサポートしてくれたユーザに任意でメッセージを伝えることができます。
メッセージはマイページのダッシュボードにある「ファン」タブからコメント欄を選択することで入力フォームから送信することができます。

◯サポートをあとから取り消すことはできますか?

一度支払われた、サポートの取り消しおよび、支払い金額を払い戻しすることはできません。

7.連載、マンガの有料設定について

◯有料連載、有料マンガとはなんですか?

有料連載を購入すると、連載に追加されているマンガを、有料マンガ・無料マンガにかかわらず、すべて閲覧することができるようになります。
また、購入後に追加されたマンガがあった場合、追加料金なしですべてのマンガを閲覧できます。

◯販売設定とはなんですか?

100円〜30,000円の値段で連載やマンガを販売することができます。
連載とマンガで別々に価格を設定可能です。
また、連載、マンガとどちらにも有料設定されている場合、購入は連載、マンガと可能です。
連載に含まれているマンガを個別に購入した後、連載を購入することも可能ですが、その際、割引等は発生いたしません。

◯無料試し読み設定とはなんですか?

ユーザーがマンガ、連載を無料で試し読みできる期間を設定できます。
また、連載の場合は、1話目からの話数、または最終話からの話数も指定できます。
話数設定が重複する場合、無料試し読み設定は1話目からの設定が優先されます。
ただし、1話目からの話数の試し読み期間が終了後、最終話の試し読み期間が残っていれば試し読み設定は適応されます。

8.特商法の表示について

◯特商法表示に基いて、自分の住所や電話番号などを掲載しなければなりませんか?

特定商取引法(特商法)に基づく「販売業者」に該当する場合以外は、掲載する必要はありません。
この「販売業者または役務提供事業者」の定義については、販売または役務の提供を業として営む者を意味します。
「業として営む」とは、営利の意思をもって、反復継続して取引を行うことをいいます。販売者が「販売業者」に該当するかどうかは、 消費者庁が定める「インターネットオークションに係る『販売事者』に係るガイドライン」の基準が参考になると考えます。
なお、この基準においては、以下の場合には、原則として販売業者に該当すると考えられるとしています。
詳しくは下記を参照ください。
通信販売|特定商取引法ガイド

◯特商法表示が義務付けられていない場合、連絡先の開示請求をされても、連絡先を教えなくて大丈夫でしょうか?

はい、開示の義務はありません。

◯「販売業者」に当てはまる場合、連絡先としては、どのような情報を記載しなければなりませんか?

原則的には、住所、氏名、電話番号が必要です。
ただし、開示請求があった際に「遅滞なく開示できる場合に限り、その旨を掲載の上、掲載を省略することができる」とされています。
特商法表記を変更されたいときは、マイページの詳細設定にある「課金設定」の項目から変更可能です。

9.その他

◯マンガを投稿することができません。

コルクBooksでは、マンガの投稿を申請した方に限らせて頂いております。
マンガの投稿を行いたい方はこちらより申請ください。

◯ネームを見てほしいです。

コルクBooksでは、オンライン上でお題に対してラリー(描き直し)することを推奨しています。
もし個別にネームを見てほしい方はこちらより申請ください。

◯購読したデジタルコンテンツの内容が期待した内容と異なった場合に、返金をしてもらえますか。

デジタルコンテンツの性質上、返金はいたしかねます。ご了承のほどお願いいたします。

◯コルクBooksを利用することによって収集される個人情報を教えてください。

ご登録の際に、メールアドレス等、サービスの提供に必要な情報をご入力いただきます。
また、サポート機能をご使用になられる際は、クレジットカード情報が、売上金のお振込がある場合は、お支払い先の銀行口座情報をご登録いただきます。
くはしくは、プライバシポリシーをご確認ください。

◯収集された個人情報は、どのように利用されますか?

株式会社コルクBooksが提供するサービスの維持・保護および改善のために利用します。

◯収集された個人情報が、第三者に開示されることはありますか?

お客さまの同意を得た場合、外部に処理を委託する場合、法律上開示が必要な場合を除き、 第三者への開示はいたしません。
(くわしくは、プライバシポリシーをご確認ください)



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